 |
||||||
|
||||||
 |
||||||
隨著人們生活質(zhì)量的提升，健康理念越來(lái)越被消費(fèi)者所重視，家電清洗行業(yè)也開(kāi)始逐漸興起。但記者通過(guò)調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，家電清洗市場(chǎng)目前亂象叢生，其中在收費(fèi)亂及無(wú)清洗衡量標(biāo)準(zhǔn)方面最為嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為，為促使行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家應(yīng)該盡快出臺(tái)一些標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)明確生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任，并加強(qiáng)監(jiān)管力度，來(lái)規(guī)范家電清洗行業(yè)。
清洗無(wú)標(biāo)準(zhǔn)存亂收費(fèi)隱患
“家里空調(diào)用了一個(gè)夏天，最近天氣轉(zhuǎn)涼，本來(lái)想清洗一下，但問(wèn)了幾家清洗公司后，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差很大。每臺(tái)空調(diào)清潔報(bào)價(jià)最低僅需30元，高的卻要上百元，真不知道該如何選擇?”家住海淀區(qū)的張先生對(duì)記者表示。
記者近日也對(duì)空調(diào)的清洗收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)收費(fèi)混亂情況十分嚴(yán)重。記者以消費(fèi)者的身份向多家品牌空調(diào)企業(yè)和第三方空調(diào)清洗機(jī)構(gòu)詢問(wèn)1.5P掛壁式空調(diào)清洗費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)最高與最低的收費(fèi)報(bào)價(jià)竟然相差150元以上!其中海爾的報(bào)價(jià)為30元，不包括上門費(fèi)。而松下空調(diào)卻需要200元。第三方家電清洗機(jī)構(gòu)之間的收費(fèi)差距則更大。記者嘗試著詢問(wèn)了幾家第三方維修機(jī)構(gòu)，其中一家最高報(bào)價(jià)竟要300元，而最低價(jià)僅為50元。
值得一提的是，三菱等企業(yè)均表示，企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。需要消費(fèi)者提供電話以及所在地，然后由售后清洗人員給用戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，這無(wú)疑給維修人員過(guò)大的操作空間。盡管有些企業(yè)通常會(huì)有一個(gè)報(bào)價(jià)單，但由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，往往報(bào)價(jià)單也是形同虛設(shè)，從而埋下亂收費(fèi)的隱患。
針對(duì)家電清洗收費(fèi)相差較大的情況，家電專家陸刃波表示，目前國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)正處于一個(gè)有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)售后標(biāo)準(zhǔn)階段。家電分析師梁振鵬也表示，這與國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有較大關(guān)系，但是更關(guān)鍵的還是在于家電制造企業(yè)本身。
三菱空調(diào)客服人員就向記者坦言稱，“三菱的清洗業(yè)務(wù)已委托給第三方，業(yè)內(nèi)都是這樣做的”。可見(jiàn)，品牌企業(yè)在家電清洗服務(wù)方面缺少監(jiān)管，第三方公司的準(zhǔn)入門檻又很低，從而直接導(dǎo)致了目前清洗收費(fèi)雜亂無(wú)章的市場(chǎng)現(xiàn)象。
第三方維修公司魚龍混雜
對(duì)于家電清洗，除收費(fèi)外，清洗質(zhì)量也備受用戶關(guān)注。
由于洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣清新機(jī)等家電頻繁使用而存在大量細(xì)菌，有害于人們的健康，所以消費(fèi)者對(duì)健康問(wèn)題也格外關(guān)注。然而市場(chǎng)上大量第三方維修公司均打著“專業(yè)清洗”的旗號(hào)，卻很少有相應(yīng)的資質(zhì)證明，這也讓消費(fèi)者感到困惑。
消費(fèi)者李先生向記者表示，其在選取抽油煙機(jī)清洗公司的時(shí)候，便遭遇了兩家“專業(yè)清洗”的不同建議。一家公司表示：“將整個(gè)抽油煙機(jī)拆開(kāi)，用專業(yè)清洗液清洗，專業(yè)可靠，價(jià)格只需50元?！倍硪患覅s表示，同樣的價(jià)格，不用麻煩拆除機(jī)器，直接運(yùn)用“高壓蒸汽”，方便快捷，絕對(duì)專業(yè)。都是清洗抽油煙機(jī)，雙方采用的清洗方式完全不一樣，卻都打著專業(yè)的旗號(hào)，著實(shí)讓李先生摸不著頭腦。
對(duì)此，記者詢問(wèn)一家第三方清洗公司是否真的具備專業(yè)實(shí)力。其維修人員向記者坦言，那都是為了吸引客戶打出的幌子。一般的清洗就是采用一些特制的洗滌劑進(jìn)行清洗。通常情況下，電器只做表面清洗，否則一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，很容易引發(fā)糾紛。
記者查詢得知，國(guó)家于2010年7月正式實(shí)施了目前還在執(zhí)行的家電清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中空調(diào)方面便明確規(guī)定清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。不過(guò)市場(chǎng)上真正按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的卻是少之又少。記者通過(guò)采訪也發(fā)現(xiàn)，很多空調(diào)的維修人員表示，并不知道有此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“不用那么認(rèn)真，就是幫你看看洗洗?！边@是記者詢問(wèn)一家私人家電清洗公司如何判斷清洗效果時(shí)，其向記者做出的回答。梁振鵬表示，采用類似上述這些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空調(diào)清洗來(lái)說(shuō)，清洗空調(diào)的室內(nèi)機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī)、風(fēng)扇、過(guò)濾網(wǎng)等是一個(gè)比較專業(yè)的工作，需要員工具備專業(yè)技術(shù)，目前大多第三方清洗公司很難達(dá)到。同時(shí)，第三方企業(yè)清洗如果不專業(yè)的話，很容易對(duì)產(chǎn)品造成損害，使得消費(fèi)者在今后的使用過(guò)程中遺留安全隱患。
家電世界網(wǎng)總編輯陳禮明對(duì)此表示認(rèn)同：“廠商一般來(lái)說(shuō)都有明確規(guī)定，消費(fèi)者不能自行拆卸空調(diào)的重要零部件。如果說(shuō)用戶所選擇的第三方清洗機(jī)構(gòu)不是生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的話，那么將會(huì)認(rèn)為是消費(fèi)者自行拆除，這也容易引發(fā)產(chǎn)品售后糾紛?！?/P>
企業(yè)是家電清洗規(guī)范突破口
日前一份關(guān)于上海、北京、深圳家用空調(diào)入戶調(diào)研結(jié)果顯示，88%的空調(diào)散熱片細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)，檢出細(xì)菌平均數(shù)值超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)近40倍。84%的空調(diào)散熱片霉菌總數(shù)超標(biāo);空調(diào)散熱片中檢出細(xì)菌超標(biāo)最高可達(dá)1000倍以上。中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)消毒分會(huì)主任委員張流波表示，空調(diào)除了吸附大量的灰塵外，還有螨蟲、細(xì)菌、真菌等致病菌，容易導(dǎo)致人體出現(xiàn)頭暈乏力，甚至患上感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病。
據(jù)了解，家電清洗行業(yè)是近幾年剛剛興起的，目前還處在探索的初級(jí)階段。家電專家羅清啟向記者表示，在清洗價(jià)格等方面，主要還是一個(gè)供求關(guān)系，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)會(huì)更加合理。而且對(duì)于家電清洗來(lái)說(shuō)，未來(lái)可能會(huì)存在變數(shù)。目前清洗僅僅是一般意義上的除塵。隨著納米等新科技的大量應(yīng)用，很多家電產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)帶有除塵等功能。不過(guò)隨著大量問(wèn)題的爆發(fā)，行業(yè)機(jī)構(gòu)和政府應(yīng)該給予重視，認(rèn)真對(duì)待。
據(jù)悉，家電生產(chǎn)銷售有質(zhì)監(jiān)、工商等部門監(jiān)督管理，但家電清洗環(huán)節(jié)的監(jiān)管卻始終處于“真空”狀態(tài)。陳禮明對(duì)此表示，成本低、利潤(rùn)薄是家電清洗的特點(diǎn)，是導(dǎo)致目前從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)性差、流動(dòng)性大，又特別難監(jiān)管的主因。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)對(duì)此表示，要解決目前家電清洗市場(chǎng)的混亂問(wèn)題，一方面需要進(jìn)行行業(yè)規(guī)范，對(duì)企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目和行為、人員技能進(jìn)行有效規(guī)范、培訓(xùn)和監(jiān)管，并加強(qiáng)行業(yè)、媒體、社會(huì)的監(jiān)督;另一方面，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)知識(shí)宣傳和行為指導(dǎo)，提高自身消費(fèi)鑒別能力，掌握識(shí)別企業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格的判斷、挑選和維權(quán)方法。
陸刃波則表示，清洗的突破口還在于生產(chǎn)企業(yè)。要
